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退换货原则

退换货原则
芊姿国色商城?/ 2018-10-08

芊姿国色承诺:自您签收商品之日起7日内可以申请换货,因质量问题7日内可以申请退货,您可直接向客服中心联系办理退换货事宜,具体退换货标准如下:

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退换类别

具体描述

是否支持7天

(含)内退货

是否支持15天

(含)内换货

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。


到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等芊姿国色的原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

芊姿国色审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。


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特别说明,以下情况不能办理退换货:

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注:分销订单商品,“芊姿国色城系统内我的订单”状态是已经确认收货的订单,不予退货,只能换货处理。

无分销分润的商品可用在规定日期内退换货处理。

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1.判断实际收货日期规则:


 1) 快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;?


 2) 如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则芊姿国色客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

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2.?在商品无任何问题情况下,芊姿国色承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。芊姿国色所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:


 1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;?


 2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;


 3) 密封产品原包装打开;?


 4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;?


 5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;?


 6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;


 7) 购买时明确说明不支持退货的商品;


 8) 其他可能影响二次销售的。

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特别说明,以下情况不予办理退换货:

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 1.任何非芊姿国色出售的商品(序列号不符);

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 2.过保商品(超过三包保修期的商品);

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 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

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 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

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 5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

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 6.产品已使用(质量问题除外);

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 7.其他依法不应办理退换货的。

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 8.发货30天之后,商城将会把发货快递单销毁,如果买方再进行产品找回、产品漏发要求追回,将不予受理;

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 9.订单已经确认收货,分润、积分生成,将不予受理;

 10.购买商城购物卡,将不予受理;